日(ri)前，《2019中(zhong)国人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能产业研究报(bao)告(gao)》发(fa)布，报(bao)告(gao)称智(zhi)(zhi)(zhi)能经济时代(dai)的全新产业版图(tu)初步显现，预计2019年人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能核心(xin)产业规模接近570亿(yi)元。人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能技术快(kuai)速(su)发(fa)展(zhan)，正与各行业各领(ling)域深度融合，世(shi)界已经驶入“智(zhi)(zhi)(zhi)能化”发(fa)展(zhan)快(kuai)车道。

2019年(nian)两会上首次提出了“智(zhi)能(neng)+”概念(nian)(nian)，这(zhei)是人工(gong)智(zhi)能(neng)连续三年(nian)出现在(zai)总理报告后，“智(zhi)能(neng)+”概念(nian)(nian)首次被(bei)写入到政(zheng)府工(gong)作报告。将人工(gong)智(zhi)能(neng)技术(shu)运用于税务(wu)服(fu)务(wu)中，可以有效(xiao)降低人力成(cheng)本、提升服(fu)务(wu)效(xiao)率(lv)、增强(qiang)纳税人满意度。

金财(cai)互联全渠(qu)道智(zhi)能(neng)(neng)(neng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)产(chan)品是一款集AI机器(qi)(qi)人(ren)+热线(xian)服(fu)(fu)(fu)务(wu)+在线(xian)服(fu)(fu)(fu)务(wu)+移动服(fu)(fu)(fu)务(wu)+智(zhi)能(neng)(neng)(neng)知(zhi)识库(ku)五位一体的全智(zhi)能(neng)(neng)(neng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)产(chan)品！它融合了(le)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)语(yu)音(yin)、自然(ran)语(yu)言(yan)理解、机器(qi)(qi)学习(xi)等多项人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)技术，基于财(cai)税(shui)领域知(zhi)识图谱大数据，实现了(le)知(zhi)识智(zhi)能(neng)(neng)(neng)构建。平台提(ti)供统(tong)一的服(fu)(fu)(fu)务(wu)入口(kou)，用户通过多样(yang)化的咨询服(fu)(fu)(fu)务(wu)渠(qu)道，实时了(le)解税(shui)收政策、税(shui)务(wu)软(ruan)件操作(zuo)指引。多元(yuan)化、个性化、人(ren)性化的服(fu)(fu)(fu)务(wu)，有利于优(you)化纳税(shui)人(ren)体验，提(ti)高纳税(shui)满意(yi)度(du)，实现服(fu)(fu)(fu)务(wu)效能(neng)(neng)(neng)的全面提(ti)升(sheng)，打造智(zhi)能(neng)(neng)(neng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)新(xin)生态。

财税+AI全渠道服务：体验、效率、管理全面升级

金财互联(lian)旗下子公司方欣科技是国家税(shui)务(wu)(wu)(wu)总(zong)局金税(shui)三(san)期纳税(shui)服(fu)务(wu)(wu)(wu)平台承建商(shang)、国家税(shui)务(wu)(wu)(wu)总(zong)局实名办(ban)税(shui)与(yu)监控系统承建商(shang)，全(quan)国电(dian)子税(shui)务(wu)(wu)(wu)局引(yin)领(ling)者(zhe)，20多年来一直致力(li)于财税(shui)领(ling)域的(de)发展。此(ci)次精心打造(zao)的(de)全(quan)渠道智(zhi)能服(fu)务(wu)(wu)(wu)产品(pin)，从体验(yan)、效(xiao)率、管理上实现了全(quan)面升级。

1、全天(tian)候服务，更贴心

7×24小时不间断的(de)智能咨(zi)询服务，用户零等候即可轻松问税，应答高效精(jing)准(zhun)智能，问题解决(jue)率高达85%。

2、精准化服(fu)务，更满意

通过真人模拟的(de)智(zhi)能语音交互(hu)方式，准确识别判(pan)断用户意图，精准定位用户问题，为用户提供(gong)精准化服务，用户满(man)意度提升60%。

3、体(ti)系化运(yun)营，更(geng)高效

完善(shan)的运(yun)营(ying)规(gui)则体系，先进的自然语言处理等人工智能技术，让(rang)知(zhi)识从采集、维护(hu)、标注、调整优化等各环节能高效运(yun)转，并实现知(zhi)识的快速构建与(yu)应(ying)用。

4、智能化服务，更(geng)节约

AI机(ji)器人智(zhi)能辅助人工(gong)服务(wu)，提高业(ye)务(wu)承(cheng)载(zai)量同时，有效减少人工(gong)坐席数，帮助服务(wu)中心(xin)节省超67%的人力成本。

5、全渠(qu)道(dao)管理，更轻松

全(quan)渠道(dao)统一管理运营(ying)，智(zhi)能知识库等(deng)智(zhi)能化工具助力(li)运营(ying)效率高效提升，有效降低70%的运营(ying)与维护成本。

AI赋能税务咨询服务：降本提效增强服务获得感

基于AI技术(shu)的(de)金财互联(lian)全渠(qu)道(dao)智(zhi)能(neng)服务产(chan)品，充分考虑了各渠(qu)道(dao)服务的(de)完整性(xing)(xing)、独(du)特性(xing)(xing)，即可面向(xiang)客户提供(gong)智(zhi)能(neng)服务的(de)整体解决(jue)方(fang)(fang)案，也能(neng)针对特定渠(qu)道(dao)提供(gong)专属(shu)解决(jue)方(fang)(fang)案，如智(zhi)能(neng)热(re)线咨(zi)询、在线咨(zi)询、移动(dong)咨(zi)询、办税(shui)引(yin)导、管理(li)平台等(deng)解决(jue)方(fang)(fang)案。

金财互联全渠道智能服务产品拥有6大优势：

一是全渠道接入：微信、电话(hua)、小程序、网页等(deng)多个渠(qu)道接(jie)入服务，让服务随(sui)时随(sui)地(di)，如影(ying)随(sui)行(xing)。

二是多平台服务：能够服(fu)务(wu)呼(hu)叫(jiao)中心系统(tong)、人工客服(fu)系统(tong)等，并(bing)持(chi)续开放标准接口，共同构建(jian)服(fu)务(wu)新(xin)生态。

三是高效率回复：多种人机协作模式，问题实(shi)现(xian)自(zi)动分(fen)配，客(ke)服实(shi)现(xian)自(zi)动分(fen)级(ji)管理，回复高效(xiao)。

四是体系化运营：完善(shan)的运营规则体系，从(cong)知识采集、维护、标注、调整优化(hua)等各环(huan)节实现高效运转。

五是智能化构建：通过(guo)自然语言(yan)处理、文本(ben)(ben)抽取等(deng)人工智(zhi)能(neng)前沿(yan)技术(shu)，实现(xian)知识(shi)的快速构建，有(you)效降(jiang)低知识(shi)运(yun)营成本(ben)(ben)。

六是可视化分析：全面定制业(ye)(ye)务报表(biao)(biao)和个性化报表(biao)(biao)，满足业(ye)(ye)务发(fa)展过程中所需的数据分析和决(jue)策支持。

目前金财互联已与上(shang)海(hai)、北(bei)京、广东等多个省市税务(wu)服务(wu)中心达成(cheng)合(he)作，真正实(shi)现了(le)人(ren)工智(zhi)能(neng)技术在(zai)税务(wu)咨(zi)询服务(wu)领域(yu)的(de)(de)赋能(neng)应(ying)用。智(zhi)能(neng)化服务(wu)极大满足了(le)纳税人(ren)的(de)(de)服务(wu)需(xu)求(qiu)，正逐(zhu)渐成(cheng)为(wei)服务(wu)中心不(bu)可或缺的(de)(de)关键力量。

人工(gong)智能(neng)时代(dai)已经来临，金(jin)财互联(lian)既是见(jian)证者，也是开拓(tuo)者。金(jin)财互联(lian)正站在科技发展的风口之(zhi)上(shang)，与客户(hu)共(gong)创智能(neng)服务新生态(tai)。