国家税(shui)务总局(ju)党委书记、局(ju)长王军在(zai)(zai)接受人(ren)(ren)民网采(cai)访时说到：“税(shui)务部(bu)门将(jiang)针(zhen)对民营(ying)企业和广(guang)大(da)纳税(shui)人(ren)(ren)在(zai)(zai)办税(shui)过程中的(de)堵(du)点痛点难点，在(zai)(zai)前(qian)期工作基础上(shang)，开展新一轮针(zhen)对民营(ying)企业的(de)大(da)调研、大(da)走访活(huo)动，更(geng)广(guang)泛(fan)地听诉求、更(geng)深入(ru)地找问题、更(geng)实在(zai)(zai)地出措施。”

在全面深化“放管服(fu)”改革精(jing)神指导(dao)下，针对(dui)纳税(shui)(shui)人希望(wang)能(neng)够在纳税(shui)(shui)服(fu)务咨询方面提供(gong)八小时以外(wai)咨询服(fu)务，让咨询途径(jing)更(geng)便捷、问题回应更(geng)精(jing)准的需求，金(jin)财(cai)互联旗下子公(gong)司方欣科技运(yun)用语音识别、语义理解、智(zhi)能(neng)知识库(ku)等最新人工(gong)智(zhi)能(neng)技术，结合(he)21年财(cai)税(shui)(shui)服(fu)务经验，打(da)造财(cai)税(shui)(shui)AI机器人，助(zhu)力(li)上海税(shui)(shui)务满足纳税(shui)(shui)人需求，提升纳税(shui)(shui)人满意度(du)，进一步优化税(shui)(shui)收(shou)营商环境。

财税(shui)AI机(ji)器人(ren)(ren)以12366纳税(shui)服务热(re)线为(wei)(wei)入口(kou)，以AI知(zhi)识库及智能语音技(ji)术为(wei)(wei)突(tu)破口(kou)，致力(li)于为(wei)(wei)纳税(shui)咨询提速增效。目前财税(shui)AI机(ji)器人(ren)(ren)已经能够回(hui)答48个(ge)场景、160余(yu)类(lei)热(re)点问题、500多个(ge)常见问题，知(zhi)识覆盖匹配准(zhun)确率达85%，超过虚拟坐席行业(ye)覆盖面70%的标准(zhun)。

私人定制，贴心服务纳税人

财税(shui)(shui)AI机器(qi)人能(neng)够为(wei)纳税(shui)(shui)人提(ti)(ti)供多语(yu)种的(de)智能(neng)语(yu)音(yin)导(dao)航和智能(neng)语(yu)音(yin)答(da)复，同时机器(qi)人具有深度学习功能(neng)，通(tong)过多轮问(wen)答(da)交互，精(jing)准(zhun)匹配、深度挖(wa)掘纳税(shui)(shui)人需求，提(ti)(ti)供自然舒(shu)适(shi)的(de)智能(neng)体验和个性化(hua)服务，让(rang)纳税(shui)(shui)服务精(jing)准(zhun)化(hua)、智能(neng)化(hua)、个性化(hua)。

智能高效，轻松问税零等候

财(cai)税AI机器人(ren)(ren)(ren)打破工(gong)作时(shi)段(duan)限制，为纳税人(ren)(ren)(ren)提供7×24小时(shi)不(bu)间(jian)断的财(cai)税咨(zi)询(xun)服务(wu)(wu)，实(shi)现纳税咨(zi)询(xun)的“全(quan)(quan)渠道、全(quan)(quan)流程、全(quan)(quan)天候、零等候”服务(wu)(wu)。系统上线(xian)以来在接到的3.3万人(ren)(ren)(ren)的咨(zi)询(xun)中，转人(ren)(ren)(ren)工(gong)服务(wu)(wu)比率仅0.96%，有(you)效(xiao)(xiao)实(shi)现了(le)轻松问税。同(tong)时(shi)，财(cai)税AI机器人(ren)(ren)(ren)解决了(le)大(da)量(liang)重复性的事务(wu)(wu)工(gong)作，减(jian)轻了(le)人(ren)(ren)(ren)工(gong)坐(zuo)席负(fu)担，节约了(le)人(ren)(ren)(ren)力资(zi)源和运营成本，提高了(le)征纳双方的工(gong)作效(xiao)(xiao)率。

情感模拟，线上体验再升级

以往自动电话回答是传统机(ji)械化发音(yin)(yin)，采用按(an)键式的(de)自助(zhu)服务，不(bu)容易(yi)返回，客户体验较差。基于智能语(yu)音(yin)(yin)技术打造的(de)财税AI机(ji)器(qi)人(ren)，声音(yin)(yin)更具(ju)表现力和个性化，引导(dao)纳税人(ren)使用自然语(yu)音(yin)(yin)与机(ji)器(qi)人(ren)交互，更加灵活、高效(xiao)。

充分赋能，纳服管理更智慧

近(jin)年来(lai)，上(shang)海(hai)市税(shui)(shui)务(wu)(wu)局秉承(cheng)“互联(lian)网(wang)(wang)+税(shui)(shui)务(wu)(wu)”新理(li)念，大力开(kai)展网(wang)(wang)上(shang)办税(shui)(shui)。目前，全市95%的日常涉税(shui)(shui)业务(wu)(wu)已实现网(wang)(wang)上(shang)办理(li)，221个(ge)事项实现全程网(wang)(wang)上(shang)办理(li)。金(jin)财互联(lian)旗下(xia)子公司(si)方欣(xin)科技助力上(shang)海(hai)税(shui)(shui)务(wu)(wu)不断拓宽(kuan)人工智能(neng)在纳税(shui)(shui)服务(wu)(wu)领域应用(yong)场景，为降低征纳服务(wu)(wu)成(cheng)本，提(ti)升税(shui)(shui)收管(guan)理(li)服务(wu)(wu)水(shui)平充(chong)分赋(fu)能(neng)。

金财互联旗下子(zi)公司(si)方欣科技正不断完(wan)善AI技术(shu)，助力(li)税(shui)(shui)务(wu)机(ji)关增强纳(na)税(shui)(shui)人(ren)涉税(shui)(shui)咨(zi)询体(ti)验，打(da)造全方位、高质(zhi)量(liang)、现代(dai)化(hua)的“智慧税(shui)(shui)务(wu)”咨(zi)询服务(wu)。未来(lai)将赋能整个税(shui)(shui)务(wu)应用(yong)生态圈(quan)，让征(zheng)纳(na)服务(wu)更智慧。